Khi gặp sự cố mất mạng FPT, bạn có thể thực hiện các bước sau để kiểm tra và khắc phục:
Bước 1: Kiểm tra thiết bị mạng
-
Kiểm tra đèn tín hiệu trên modem/router:
-
Đèn nguồn (Power): Nếu không sáng, kiểm tra lại dây nguồn và ổ cắm điện.
-
Đèn Internet: Nếu đèn này không sáng hoặc nhấp nháy bất thường, có thể do modem bị treo hoặc mất cấu hình.
-
Đèn LAN/Wi-Fi: Nếu không sáng, kiểm tra lại dây mạng hoặc kết nối Wi-Fi.
-
-
Khởi động lại modem/router:
-
Tắt nguồn thiết bị, chờ khoảng 10–15 giây, sau đó bật lại.
-
Việc này giúp làm mới kết nối và khắc phục các sự cố nhỏ.
-
Bước 2: Kiểm tra kết nối và cấu hình
-
Kiểm tra dây cáp: Đảm bảo dây cáp quang hoặc dây mạng không bị đứt, gập hoặc lỏng lẻo.
-
Kiểm tra cấu hình mạng:
-
Đảm bảo máy tính hoặc điện thoại không thiết lập proxy sai.
-
Kiểm tra xem thiết bị có nhận được địa chỉ IP hợp lệ không.
-
Bước 3: Liên hệ tổng đài FPT
Nếu sau khi thực hiện các bước trên mà vẫn không khắc phục được sự cố, bạn nên liên hệ với tổng đài FPT để được hỗ trợ:
-
Số điện thoại báo hỏng mạng FPT: 1900 6600
-
Phím hỗ trợ kỹ thuật: Nhấn phím 2 để gặp nhân viên kỹ thuật.
Khi gọi, bạn nên chuẩn bị sẵn thông tin như:
-
Số hợp đồng hoặc số điện thoại đăng ký dịch vụ.
-
Địa chỉ lắp đặt dịch vụ.
Mẹo nhỏ
-
Đặt modem/router ở nơi thoáng mát để tránh quá nhiệt.
-
Không nên để thiết bị hoạt động liên tục trong thời gian dài mà không khởi động lại.
Xem thêm: Tổng đài FPT 24 7: 0968025375 ( Hỗ trợ lắp mới mạng FPT, truyền hình FPT, Camera FPT, Kiểm tra giá cước mạng FPT và các chương trình khuyến mãi)
